Kundenbeziehungs-Management-System

Herausforderung

Grywit wandte sich an INNOKREA mit der Bitte, ein System zu entwerfen und zu implementieren, das den Verkauf ihrer Produkte und Dienstleistungen unterstützt.

Im Rahmen der operativen Tätigkeiten von GRYWIT war es das Ziel des neuen Tools, u.a.

• Die Zeit zu verkürzen, die benötigt wird, um einen Kollegen über alle laufenden GRYWIT-Projekte zu informieren. Wenn ein Mitarbeiter abwesend ist, kann sein Fall in den meisten Fällen von einer anderen Person übernommen werden, die in der Lage ist, den Status der Projekte und Kundengespräche kontinuierlich zu überprüfen.
• Zweitens sollte die vollständige Kundeninformation an einem Ort es dem Mitarbeiter ermöglichen, schnell zu überprüfen, wann er oder sie das letzte Mal mit einem bestimmten Kunden Kontakt hatte, welche Ergebnisse diese Gespräche hatten und sogar welche Dienstleistungen der Kunde vor einem Monat oder einem Jahr bestellt hat.

Lösung

Im Rahmen der Kooperation wurde eine moderne Software zur Unterstützung des Vertriebsmanagements (CRM) für kleine und mittelständische Unternehmen entwickelt. Die schlanke, intuitive und browserbasierte Lösung ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, sowohl im Außendienst als auch im Büro effizient zu arbeiten.

Der Hauptvorteil der vorgeschlagenen Lösung ist die außergewöhnliche Benutzerfreundlichkeit (basierend auf langjähriger Erfahrung im Vertriebsmanagement) und die Verfügbarkeit über einen Webbrowser auf allen mobilen Geräten, Desktops oder Laptops.

Geschäftliche Auswirkungen

GrywIT hat einen effizienten Geschäftsprozess zur Unterstützung des Vertriebs und zur Verwaltung der eigenen Kundenbeziehungen implementiert. Dank der Projektumsetzung konnte u.a. die Einarbeitung neuer Vertriebsmitarbeiter um das Dreifache beschleunigen und die Arbeitszeit der Vertriebsmitarbeiter für die Umsetzung des Vertriebsprozesses um mehr als 50 % reduzieren.

Das implementierte moderne CRM-System trug auch zu einer besseren Kundenerfahrung bei, indem es personalisierte Interaktionen, schnellere Reaktionszeiten und eine effizientere Problemlösung ermöglichte. Zufriedene Kunden werden eher zu loyalen Unterstützern der Marke Grywit.

Das Unternehmen schätzt uns dafür, dass wir eine Anwendung entwickelt haben, die einfach zu bedienen ist, ohne auf viele Funktionen zu verzichten. Was GrywIT als Vorteil der Zusammenarbeit mit uns hervorhebt, ist die sehr gute Beziehung und das hohe Niveau der Zusammenarbeit, dank derer das Endprodukt ihren Erwartungen entspricht.