Mobile Anwendung zur Verwaltung von Serviceanfragen

HERAUSFORDERUNG

Dank seiner langjährigen Erfahrung im Bereich der technischen Wartung von Steckdosen kann SESCOM sein Know-how und seine Best Practices nutzen, um die angebotenen Lösungen an die Bedürfnisse seiner Kunden anzupassen und Tools anzubieten, die die Erbringung von Facility-Management-Dienstleistungen unterstützen.

Im Rahmen seiner Entwicklungsstrategie hat SESCOM beschlossen, seinen Kunden die Möglichkeit zu bieten, Mängel nicht nur über eine Online-Plattform, sondern auch über eine spezielle mobile Anwendung zu melden und zu verwalten. Mit dieser Aufgabe wurde INNOKREA beauftragt.

LÖSUNG

Unser Programmiererteam hat für Sescom eine mobile Anwendung konzipiert und entwickelt, die eine wesentliche Unterstützung bei der technischen Wartung der Netzanlagen bietet. Das Ergebnis ist ein Tool, das es ermöglicht, technische Störungsmeldungen schnell an m.in zu übermitteln und deren effiziente Bearbeitung zu verwalten.

Die Anwendung ist für Android- und iOS-Geräte verfügbar. Die Anwendung verfügt über eine funktionelle und intuitive Schnittstelle und ermöglicht den direkten Kontakt mit Sescom – ein Telefonanruf kann direkt aus der Anwendung heraus getätigt werden, ohne dass ein Ansprechpartner gesucht werden muss.

GESCHÄFTLICHE AUSWIRKUNGEN

Die Anwendung hat den Prozess der Kommunikation und Ticketweiterleitung zwischen SESCOM und seinen Kunden optimiert. Zu den Effekten und Verbesserungen gehören u.a.:

• Die Möglichkeit, ein Problem jederzeit und überall aus der App heraus zu melden.
• Volle Kontrolle über die eigenen Anfragen – mobiler Zugriff auf Informationen 24/7, unabhängig davon, wo sich der Nutzer befindet.
• Ständige Überwachung des Fortschritts der durchgeführten Arbeiten.

Sescom schätzte an unserem Produkt, dass es sich zum Zeitpunkt der Implementierung dadurch auszeichnete, dass es die Funktionalität an die Bedürfnisse und Anforderungen des Unternehmens anpasste.