Mobile Anwendung zur Verwaltung von Serviceanfragen

HERAUSFORDERUNG

Die Erfahrung in der technischen Wartung von Steckdosen hat es SESCOM ermöglicht, sein Wissen und seine bewährten Praktiken seit vielen Jahren zu nutzen, die angebotenen Lösungen an die Bedürfnisse des Kunden anzupassen und Tools vorzuschlagen, die die Bereitstellung von Facility-Management-Dienstleistungen unterstützen.

Im Rahmen seiner Entwicklungsstrategie hat SESCOM beschlossen, Kunden die Möglichkeit zu geben, Mängel nicht nur über eine Online-Plattform, sondern auch über eine spezielle mobile Anwendung zu melden und zu verwalten. INNOKREA wurde mit dieser Aufgabe beauftragt.

LÖSUNG

Unser Team von Programmierern entwarf und entwickelte anschließend eine mobile Anwendung für Sescom, die eine wesentliche Unterstützung bei der technischen Wartung von Netzwerkanlagen bietet. Als Ergebnis wurde ein Tool erhalten, um Meldungen m.in über technische Mängel schnell zu übermitteln und deren effiziente Umsetzung zu verwalten.

Die App ist für Android- und iOS-Geräte verfügbar. Die Anwendung verfügt über eine funktionale und intuitive Oberfläche und ermöglicht den direkten Kontakt mit Sescom – ein Telefonanruf kann von der Anwendungsebene aus getätigt werden, ohne dass ein Ansprechpartner gesucht werden muss.

GESCHÄFTLICHE AUSWIRKUNGEN

Die Anwendung hat den Prozess der Kommunikation und Ticketweiterleitung zwischen SESCOM und seinen Kunden optimiert. Zu den Effekten und Verbesserungen gehören m.in:

• Die Möglichkeit, ein Problem jederzeit und überall aus der App heraus zu melden.
• Volle Kontrolle über die eigenen Anfragen – mobiler Zugriff auf Informationen 24/7, unabhängig davon, wo sich der Nutzer befindet.
• Ständige Überwachung des Fortschritts der durchgeführten Arbeiten.

Sescom schätzte unser Produkt dafür, dass es sich zum Zeitpunkt der Implementierung dadurch auszeichnete, dass es die Funktionalität an die Bedürfnisse und Anforderungen des Unternehmens anpasste.